Restituzione del vostro ordine
Desiderate restituire un articolo? Qui trovate tutte le informazioni importanti per la gestione pratica di un reso.
Vi preghiamo di considerare che per i consumatori (B2C) e per i clienti commerciali (B2B) si applicano regole diverse.
Consumatori (B2C)
In caso di contratto concluso a distanza, i consumatori dispongono generalmente di un diritto di recesso previsto dalla legge.
Tutte le informazioni relative ai requisiti, ai termini e alle conseguenze del recesso sono disponibili nella nostra pagina “Diritto di recesso”.
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, la merce deve essere restituita senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Costi di restituzione in caso di recesso
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
Ciò vale sia per gli articoli che possono essere restituiti tramite un normale servizio di spedizione pacchi, sia per prodotti di grandi dimensioni o ingombranti.
Gli articoli spedibili come pacco possono essere restituiti utilizzando un corriere idoneo.
Prodotti grandi o ingombranti, come ad esempio piani per scrivania, telai per scrivanie o mobili, possono richiedere, a causa delle loro dimensioni o caratteristiche, un trasporto di ritorno tramite spedizioniere.
Per tali restituzioni, i costi diretti del trasporto di ritorno sono stimati in un massimo di circa 450 € per pallet o spedizione di merce ingombrante. I costi effettivi dipendono in particolare dal luogo di ritiro, dalle dimensioni, dal peso e dal numero degli articoli da restituire e possono essere sensibilmente inferiori.
Su richiesta, saremo lieti di assistervi nell’organizzazione di un trasporto di ritorno adeguato. Prima dell’incarico vi comunicheremo i costi effettivamente previsti.
Imballaggio e condizioni della merce
Vi preghiamo di imballare la merce con cura e in modo sicuro per il trasporto.
Qualora l’imballaggio originale sia ancora disponibile, ne consigliamo l’utilizzo. L’utilizzo dell’imballaggio originale non costituisce tuttavia un requisito per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
La merce può essere esaminata nella misura in cui ciò sarebbe normalmente possibile anche in un negozio.
Il consumatore può essere ritenuto responsabile di un’eventuale diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Clienti commerciali (B2B)
Per gli acquirenti che effettuano l’ordine nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, non è previsto il diritto di recesso di 14 giorni applicabile ai consumatori.
La restituzione di merce priva di difetti nell’ambito di ordini B2B è pertanto possibile esclusivamente previo accordo espresso con Megabit SRL.
Prima di effettuare una restituzione, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo:
La possibilità di accettare la restituzione e le relative condizioni saranno concordate caso per caso.
Reclami, merce danneggiata o consegna errata
Un reso effettuato nell’ambito del diritto di recesso deve essere distinto da un reclamo relativo a un difetto, a un danno da trasporto o a una consegna errata.
Qualora abbiate ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare la restituzione:
E-mail: info@ergolutions.it
Telefono: +39 0474010250
Vi chiediamo, se possibile, di indicarci il numero dell’ordine e, in caso di danni visibili, di inviarci fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
In caso di legittima richiesta di garanzia si applicano le disposizioni di legge. Le regole sopra indicate relative ai costi di restituzione in caso di normale recesso non si applicano a tali casi.
Indirizzo per i resi
Megabit SRL
Bachla 6c
39030 Falzes (BZ)
Italia
In particolare per merci grandi o ingombranti, vi preghiamo di contattarci prima della restituzione, in modo da poter concordare la modalità di trasporto più adatta.